Política de cambios y garantía
En CIREK trabajamos para que cada compra sea clara, segura y confiable. Por eso, detallamos a continuación las condiciones aplicables para cambios, devoluciones y garantía de nuestros productos.
Esta política aplica a productos comercializados por CIREK, incluyendo bachas, griferías, duchas y piezas seleccionadas disponibles en nuestra tienda online.
Cambios
Plazo para solicitar un cambio
Los cambios podrán solicitarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, según la ley de arrepentimiento.
Pasado ese plazo, no se aceptarán cambios, salvo aquellos casos que correspondan a una falla de fabricación debidamente comprobada dentro del período de garantía.
Condiciones para realizar un cambio
Para que un producto pueda ser cambiado, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Encontrarse en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original completo.
- Incluir todos sus accesorios, piezas, manuales, flexibles, componentes o elementos adicionales, si correspondieran.
- No presentar señales de instalación, manipulación indebida, golpes, rayas, manchas, roturas o deterioro.
- Contar con la factura o comprobante original de compra.
CIREK podrá rechazar el cambio si el producto no cumple con estas condiciones.
Cambios por modelo, terminación o decisión del cliente
Si querés cambiar un producto por otro modelo, color, terminación o pieza diferente, podés solicitarlo dentro del plazo indicado, siempre que el producto se encuentre en las condiciones mencionadas anteriormente.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock al momento de la solicitud.
En caso de que el producto elegido tenga un valor superior, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente. Si el producto elegido tuviera un valor inferior, se podrá emitir una nota de crédito o saldo a favor para utilizar en la tienda.
Los costos de envío derivados del cambio por decisión del cliente estarán a cargo del comprador.
Cambios por producto recibido con defecto o error de despacho
Si recibiste un producto con una falla visible, daño de origen o un producto distinto al solicitado, deberás contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Para poder gestionar el caso, solicitaremos:
- Número de pedido o factura de compra.
- Fotos del producto.
- Fotos del embalaje.
- Detalle del inconveniente detectado.
- Fotos de etiquetas o identificación del producto, si correspondiera.
Una vez revisado el caso, si se confirma que el error corresponde a CIREK o que el producto presenta un defecto de origen, coordinaremos el cambio correspondiente.
En estos casos, los costos de envío asociados al cambio estarán a cargo de CIREK.
Productos instalados
No se aceptarán cambios de productos que hayan sido instalados, utilizados o manipulados, salvo que el caso corresponda a una falla de fabricación validada dentro de la garantía.
Antes de instalar una bacha, grifería, ducha o cualquier pieza sanitaria, recomendamos verificar cuidadosamente modelo, terminación, medidas, estado general del producto y compatibilidad con el espacio.
Devoluciones
Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, tal como indican las leyes aplicables.
El producto deberá encontrarse sin uso, sin instalación, en perfecto estado, con su embalaje original completo y con todos sus accesorios o componentes.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, CIREK podrá emitir una nota de crédito, saldo a favor o gestionar la devolución correspondiente según el medio de pago utilizado y la normativa aplicable.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, instalados, dañados, incompletos o sin embalaje original.
Garantía
Alcance de la garantía
Todos los productos comercializados por CIREK cuentan con garantía por fallas de fabricación.
La garantía cubre defectos propios del producto que afecten su correcto funcionamiento o integridad, siempre que el producto haya sido instalado, utilizado y mantenido correctamente.
Requisito indispensable
Para que la garantía tenga validez, será requisito indispensable presentar la factura o comprobante original de compra.
Sin comprobante de compra, CIREK no podrá validar la garantía del producto.
Plazo de garantía
Encontrarás en cada producto el período de garantía por fallas de fabricación.
Casos no cubiertos por la garantía
La garantía no cubre daños, fallas o deterioros ocasionados por:
- Mala instalación.
- Instalación realizada por personal no idóneo.
- Uso indebido del producto.
- Golpes, caídas, rayas, roturas o daños accidentales.
- Manipulación incorrecta.
- Reparaciones, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros.
- Falta de mantenimiento.
- Limpieza con productos abrasivos, corrosivos, ácidos fuertes, lavandina, solventes, esponjas metálicas o elementos que dañen la superficie.
- Deterioro propio del uso normal.
- Daños ocasionados por presión de agua inadecuada o condiciones de instalación deficientes.
- Depósitos calcáreos, manchas o deterioros producidos por aguas duras o con alto contenido de sales.
- Variaciones leves de color, tono o textura propias del material, terminación o proceso productivo.
Instalación y responsabilidad
CIREK no asume responsabilidad por daños personales, materiales o sobre la propiedad ocasionados por una mala instalación, uso indebido, falta de mantenimiento o intervención incorrecta del producto.